买保险时百般好，理赔时却跑断腿？理赔作为保险服务的“最后一公里”配资咨询平台客服24小时在线咨询，一直被视为用户体验的终极考场。调研数据显示，80%的用户希望理赔更高效便捷，73%的用户要求明确解释理赔结果。
为了解决这一信任痛点，水滴保在今年成立了“帮帮赔服务工作室”，并迎来了一位特殊员工AI数字人“帮帮”。
这位新入职的数字员工“帮帮”，是基于大模型和深度学习技术打造的专业理赔助手。它不仅具备自然语言处理能力，甚至还拥有情感计算能力。
对于很多用户来说，复杂的理赔条款和繁琐的材料清单简直就是天书，而“帮帮”出现后，有机会让这一切变得简单。它将借助自然语言处理、情感计算和AI大数据分析能力，为用户提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等服务。
其实，AI数字员工只是水滴保理赔服务升级的一个缩影。早在2022年，水滴保就推出了特色服务品牌“帮帮赔”，主打“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务。
展开剩余46%水滴保总经理冉伟向大家介绍：截至目前，“帮帮赔”已累计协助处理案件超20万起，协助理赔金额突破10亿元。在AI与人工协同的模式下，经由“帮帮赔”指导提交的理赔材料，一次性通过率接近98%。这不仅让用户少跑腿，也让合作保司一般理赔案件处理时长缩短了43.3%，实现了用户体验与保司效率的双向增效。
大会现场，一个真实的理赔故事打动了在场观众。黑龙江七台河的葛大哥，家庭经济压力较大，且因身体原因长期被保险公司拒保。后来，他在水滴保上购买了免健康告知的“蓝海一号”重疾险。去年，葛大哥不幸确诊肝癌，正是这份保险，最终为他赔付了15万元。
在这个案例中，“帮帮赔”服务协助葛大哥准备材料、与保司沟通，确保了赔款的顺利到账。
同时，“帮帮赔服务工作室”还特意引入了保险、法律、消费者保护等领域的专家，共同构建一个更加理性、透明的沟通平台。
说到底配资咨询平台客服24小时在线咨询，保险卖的是一纸承诺，而理赔就是兑现承诺的那一刻。无论是AI技术的引入，还是专家团队的组建，水滴保正通过科技与专业团队的建设，逐步实现“保障亿万家庭”的初心与承诺。
发布于：北京市佳禾资本提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
热点资讯
